POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte piezas de diseño único, cómodo y de alta calidad artesanal para tus mascotas. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y condiciones que regulan las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de las compras realizadas en nuestro sitio web dentro de la República Mexicana.
Prendas de Catálogo (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo regular (diseños de temporada con tallas base preestablecidas como camisas, sudaderas o vestidos), dispones de un plazo estricto de 5 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones de la Prenda: Para que el cambio o devolución sea autorizado, el producto deberá ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en que fue entregado: completamente nuevo, sin usar, libre de pelo de mascota, con las etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original. De lo contrario, la solicitud será rechazada de inmediato.
Costos Logísticos por Gusto o Talla: Si el cambio se solicita debido a que la prenda no fue del agrado del Cliente o no le quedó a su mascota, el Cliente asumirá el 100% de los costos de envío de retorno a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo de la nueva guía de envío.
Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)
Dado que nuestro servicio estrella de prendas personalizadas se confecciona de forma exclusiva y bajo las especificaciones únicas de tamaño provistas por el Cliente, se aplican reglas especiales:
Exclusión General: No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados si el motivo se debe a un error de medición por parte del Cliente o insatisfacción con el modelo, ya que el Cliente asumió la responsabilidad total de los datos en el formulario.
Excepción Única: Únicamente se procesarán devoluciones o reembolsos en ropa a la medida cuando exista un defecto grave de fabricación imputable a nuestro taller (por ejemplo, costuras deshechas antes del uso, tela dañada de origen o un error evidente en el modelo enviado respecto al solicitado).
Garantía por Defectos de Fabricación o Errores de Envío
Si recibes un producto de catálogo o personalizado que presente un defecto de fabricación, se encuentre dañado o corresponda a un modelo incorrecto por error de Patitas Coquetas:
Deberás reportarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega enviando evidencias fotográficas legibles al correo electrónico contacto@tu.apapacho.store.
Tras la validación del caso, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los costos logísticos implicados para la recolección y el envío del nuevo producto en perfectas condiciones.
Proceso y Tiempos de Reembolso
En los casos donde la devolución o el reembolso monetario sea aprobado por nuestro equipo (como falta de stock en colecciones de temporada o defectos insubsanables):
El reembolso se gestionará de manera automática y obligatoria a través del mismo método de pago original utilizado por el Cliente durante la compra (PayPal o Mercado Pago).
Una vez autorizado el movimiento por Patitas Coquetas, el dinero se verá reflejado en la cuenta o tarjeta del Cliente en un plazo de máximo 8 días hábiles, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de cada plataforma financiera.
Política de Cancelaciones
Productos de Catálogo: El Cliente podrá cancelar su pedido sin penalización alguna, siempre y cuando la orden no haya sido recolectada o enviada a través de FedEx. Una vez que el paquete se encuentra en tránsito, no se podrán realizar cancelaciones.
Pedidos Personalizados (A la Medida): Se permite la cancelación únicamente si el taller no ha iniciado el proceso de producción. Una vez que el taller comienza el corte de telas y la confección artesanal de la prenda, no se admitirá ninguna cancelación ni se devolverá anticipo alguno, debido a que los materiales y la mano de obra ya han sido destinados exclusivamente a esa pieza única.
Última actualización: Junio de 2026.
